Política de Despacho
Última actualización: 16 de abril de 2026
Cobertura del servicio
Gerium realiza envíos dentro del territorio colombiano. Los despachos se encuentran disponibles tanto para la ciudad de Bogotá como para otras ciudades y municipios del país, sujetos a cobertura de las empresas transportadoras aliadas.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega de los productos es de uno (1) a siete (7) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago de la compra. Este plazo puede variar dependiendo de la ciudad de destino, la disponibilidad del producto y condiciones logísticas externas.
Costos de envío
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, de manera desglosada respecto al valor del producto. Para la ciudad de Bogotá podrá aplicarse una tarifa fija, mientras que para otras ciudades el costo podrá variar dependiendo del destino, peso, volumen del producto y condiciones de la transportadora.
Condiciones para la entrega
El cliente es responsable de garantizar que el lugar de entrega cuente con las condiciones mínimas para el acceso del transportador, tales como disponibilidad de estacionamiento, horarios de acceso permitidos y condiciones de seguridad. En caso de tratarse de conjuntos residenciales, oficinas o lugares con control de acceso, el cliente deberá asegurar la recepción del pedido.
Intentos de entrega
Si no es posible realizar la entrega por causas ajenas a la transportadora o a Gerium, se intentará contactar al cliente para coordinar una nueva entrega. Se podrán realizar hasta tres (3) intentos de entrega en días posteriores, sujetos a disponibilidad logística.
En caso de que, tras el tercer intento, no sea posible completar la entrega, la orden podrá ser cancelada y se iniciará el proceso de reembolso del valor pagado por el producto, descontando, si aplica, los costos logísticos asociados.
Retrasos y situaciones externas
Gerium no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos como condiciones climáticas, cierres viales, situaciones de orden público, alta demanda logística o eventos de fuerza mayor. No obstante, se hará lo posible por mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Recepción del producto
Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada deberá verificar el estado del producto. En caso de evidenciar daños visibles en el empaque o inconsistencias, se recomienda dejar constancia con la transportadora y notificar de inmediato a Gerium.
Atención al cliente
Para consultas, dudas o reclamos relacionados con envíos y despachos, el cliente podrá comunicarse a través del correo electrónico: