Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 16 de abril de 2026
En Gerium trabajamos para ofrecer productos y servicios de alta calidad. No obstante, en caso de presentarse algún inconveniente con su pedido, ponemos a disposición la presente política de cambios, devoluciones y reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestros canales digitales.
Plazo para reportar novedades
El cliente dispone de un plazo máximo de un (1) día calendario contado a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier novedad, incluyendo productos dañados, incompletos, incorrectos o en mal estado.
Una vez vencido este plazo, Gerium podrá abstenerse de gestionar la solicitud, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.
Canales de atención y proceso de reporte
En caso de presentar alguna inconformidad, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales, incluyendo correo electrónico o WhatsApp, proporcionando la siguiente información: número de pedido, descripción detallada del inconveniente y, de ser posible, evidencia fotográfica o en video que soporte la solicitud.
Esta información permitirá realizar una evaluación adecuada del caso y brindar una respuesta oportuna.
Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, Gerium procederá a analizar el caso y validar la información suministrada. El tiempo de revisión podrá variar entre una (1) y veinticuatro (24) horas hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y dentro del horario de atención del área de servicio al cliente.
Soluciones aplicables
Dependiendo de la naturaleza del inconveniente, Gerium podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto
- Cambio por el mismo producto u otro de igual valor
- Devolución total o parcial del dinero
- Entrega del producto faltante
La solución será definida de acuerdo con la verificación del caso y la disponibilidad del producto.
Condiciones para cambios o devoluciones
Para que una solicitud sea procedente, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan evidenciar la novedad reportada. En caso de devoluciones físicas, el producto no debe presentar señales de uso indebido o manipulación que no correspondan al transporte o defecto reportado.
Gerium se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones o que evidencien uso inadecuado del producto.
Reembolsos
En caso de que aplique un reembolso, este se realizará preferiblemente a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra.
Cuando esto no sea posible, se coordinará un método alternativo con el cliente.
Tiempos de reembolso
Los tiempos de reembolso dependerán de la entidad financiera o pasarela de pago utilizada, y podrán tardar entre uno (1) y treinta (30) días hábiles. Gerium realizará el proceso dentro de los tiempos establecidos, pero no se hace responsable por demoras atribuibles a terceros.
Pedidos no entregados o incompletos
En caso de pedidos que no hayan sido entregados o que presenten inconsistencias en su contenido, Gerium procederá, previa validación, con la reposición del producto o con la devolución total o parcial del dinero, según corresponda.
Derecho de retracto (si aplica)
De conformidad con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por medios electrónicos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo de la devolución corresponda a un error o incumplimiento por parte de Gerium.
Contacto
Para solicitudes, consultas o reclamos relacionados con cambios, devoluciones o reembolsos, puede comunicarse a través del correo electrónico: